Wave Expeditions – Terms & Conditions

Reservations & Payment

• Full payment is required at the time of booking to confirm your tour.
• Prices are listed in USD and are subject to availability at the time of booking.
• A confirmation voucher will be sent to the email provided once payment is processed.

Cancellation & Refund Policy

• Customer cancellations 48+ hours before the tour: Refund issued minus a 5% processing fee to cover credit card and transaction charges.
• Cancellations within 48 hours of the tour or no-shows: Non-refundable.
• Cancellations by Wave Expeditions due to weather, river conditions, or safety concerns: Guests may choose either a full refund or a free reschedule (subject to availability).

Refunds are returned to the original payment method. Please allow 10–15 business days for processing, depending on your bank or card issuer.

Waiver

All guests participating in Wave Expeditions tours are required to sign a participation and liability waiver prior to the start of their adventure.
For group reservations, all participants must complete and sign the waiver before boarding equipment or beginning any activity.

Participant Requirements

• All guests must meet the minimum age, physical, and safety requirements specified for each tour.
• Guests should inform staff of any medical conditions or allergies that could affect participation.
• Alcohol or drug use prior to or during the tour is strictly prohibited.

Arrival & Check-In

• Guests should arrive at least 15 minutes before the scheduled departure time.
• Late arrivals may not be able to participate and will be treated as no-shows per the policy above.

Safety & Operational Changes

• Safety instructions from our certified guides must be followed at all times.
• Wave Expeditions may cancel or modify tours due to weather, river conditions, or other operational needs.
• If adjustments occur, the refund and rescheduling terms above will apply.

Wave Expeditions – Términos y Condiciones

Reservaciones y Pago

• Se requiere el pago total al momento de la reserva para confirmar su tour.
• Los precios están en USD y sujetos a disponibilidad al momento de reservar.
• Una vez procesado el pago, se enviará un comprobante de confirmación al correo electrónico proporcionado.

Política de Cancelación y Reembolso

• Cancelaciones realizadas con 48 horas o más de anticipación a la fecha del tour: Reembolso menos un 5% por cargos administrativos y de procesamiento de tarjeta.
• Cancelaciones dentro de las 48 horas previas al tour o “no show”: No aplica reembolso (100% de penalidad).
• Si Wave Expeditions debe cancelar por condiciones del clima, del río o motivos de seguridad: el cliente puede elegir reembolso total o reprogramar sin costo (según disponibilidad).

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado. El tiempo de procesamiento puede tardar de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta.

Exoneración de Responsabilidad (Waiver)

Todos los participantes deberán firmar un documento de exoneración de responsabilidad antes de iniciar la actividad.
En el caso de grupos, todos los integrantes deberán haber firmado el documento antes de abordar el equipo o comenzar la actividad.

Requisitos del Participante

• Todos los participantes deben cumplir con los requisitos mínimos de edad, condición física y seguridad establecidos para cada tour.
• Es responsabilidad del cliente informar sobre condiciones médicas o alergias relevantes.
• No se permite el consumo de alcohol o drogas antes o durante las actividades.

Llegada y Registro

• Los clientes deben presentarse al menos 15 minutos antes de la hora programada del tour.
• Las llegadas tardías podrían no ser admitidas y se consideran como no show (sin derecho a reembolso).

Seguridad y Cambios Operativos

• Se deben seguir todas las instrucciones de seguridad brindadas por los guías certificados.
• Wave Expeditions se reserva el derecho de cancelar o modificar tours debido a clima, condiciones del río u otras situaciones operativas.
• En caso de ajustes, se aplicarán los términos de reembolso y reprogramación mencionados anteriormente.